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Envíos y devoluciones

¿CUÁLES SON NUESTROS PLAZOS DE ENTREGA?

Los plazos de entrega de las piezas de catálogo pueden variar entre 3 y 20 días,  dependiendo del lugar de destino, si hay que ajustar medidas o hacer alguna grabación en la pieza.

Si se trata de una pieza especial, adaptada o creada a medida se estipularán los plazos de entrega directamente con el cliente.

¿QUÉ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES TENEMOS?

Se podrán aceptar devoluciones o cambios en un plazo máximo de 14 días hábiles, siempre que la pieza se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente estuche y certificado.

No se aceptarán devoluciones de piezas personalizadas, grabadas o en malas condiciones.

Para proceder al cambio o devolución, se deberá contactar con info@atelierclea.com y así organizar la recogida. El coste de envío correrá a cargo del cliente y se descontará del importe a devolver.

Una vez recibida la mercancía y siempre que se encuentre en perfectas condiciones, se procederá al abono del importe en un máximo de 5 días hábiles, conforme a la modalidad de pago realizada.

Si la mercancía se devolviera por defectuosa o error en el modelo seleccionado, Atelier Cléa se haría cargo de los gastos de envío correspondientes.

En caso de tener que realizar un cambio de medida en una pieza, el coste del envío (tanto de ida al taller como de vuelta al cliente) correrá a cargo del cliente, no cobrándose nada por la rectificación de la joya.

¿DÓNDE ENVIAMOS?

Todos los pedidos se pueden enviar a cualquier país del mundo, a la dirección elegida.

¿QUÉ POLÍTICA DE ENVÍOS TENEMOS?

Los envíos nacionales (incluido Islas Baleares) son gratuitos a partir de compras superiores a 50€. 

Para compras inferiores a 50 €:

Dentro de la Península, tendrán un coste de 5€.

Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla el coste de los envíos de compras inferiores a 50€ será de 10€.

Todos los envíos internacionales dentro de la Unión Europea serán gratuitos para compras superiores a 150€, las inferiores tendrán un coste de 10€ por envío.

Para el resto de continentes, las compras superiores a 200€ contarán con envío gratuito, las inferiores tendrán un coste de 20€ por envío.

¿CÓMO HACER EL SEGUIMIENTO DE UN PEDIDO?

Se podrá seguir el estado de un pedido con el número de seguimiento que se envía por e-mail, junto con el link a la página web para consultar el estado del envío.

¿QUÉ PASA SI NO PUEDEN ENTREGARME EL PAQUETE?

De no poderse hacer entrega del paquete, se contactará con el cliente a través de la agencia de transporte o se llamará desde Atelier Cléa directamente para encontrar la mejor solución.

 ¿CÓMO PUEDES CONTACTARNOS?

El cliente podrá contactar siempre con Atelier Cléa por mail o por teléfono para conocer el estado de su pedido o pedir cualquier información.

info@atelierclea.com

616797637