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FAQs

¿CUÁLES SON LOS NUESTROS PLAZOS DE ENTREGA?

Los plazos de entrega de las piezas de catálogo pueden variar entre 3 y 20 días,  dependiendo del lugar de destino, si hay que ajustar medidas o hacer alguna grabación en la pieza.

Si se trata de una pieza especial, adaptada o creada a medida se estipularán los plazos de entrega directamente con el cliente.

¿QUÉ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES TENEMOS?

Se podrán aceptar devoluciones o cambios en un plazo máximo de 14 días hábiles, siempre que la pieza se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente estuche y certificado.

No se aceptarán devoluciones de piezas personalizadas, grabadas o en malas condiciones.

Para proceder al cambio o devolución, se deberá contactar con info@atelierclea.com y así organizar la recogida. El coste de envío correrá a cargo del cliente y se descontará del importe a devolver.

Una vez recibida la mercancía y siempre que se encuentre en perfectas condiciones, se procederá al abono del importe en un máximo de 5 días hábiles, conforme a la modalidad de pago realizada.

Si la mercancía se devolviera por defectuosa o error en el modelo seleccionado, Atelier Clea se haría cargo de los gastos de envío correspondientes.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAMOS?

Atelier Clea dispone de las siguientes opciones automáticas de pago: Visa, Visa Electrón, MasterCard, American Express, PayPal, Apple-pay, Google- pay, Maestro y Shop-pay.

Para pagos por transferencia bancaria, se especificará el número de pedido, nombre y apellidos del comprador.

¿CON QUÉ GARANTÍA CUENTAN NUESTRAS PIEZAS?

Todas las joyas de Atelier Cléa van acompañadas de un certificado de garantía propio de la marca, donde se especifica el número de modelo, tipo de piedra, peso y calidad de la pieza. Además de ir acompañadas de su correspondiente estuche de regalo.

Todas las piezas están fabricadas en oro de 18 ktes (750) y con los contrastes oficiales que así lo acreditan.

Todos los diamantes utilizados son naturales, garantizados por nuestro proveedor de origen en cada lote que se recibe. La calidad es color H, pureza VS en todos los tamaños, escogidos personalmente en el propio taller y para cada joya.

Las colecciones de plata se fabrican con la misma dedicación y `profesionalidad que las de oro, con las aleaciones oficiales y sus contrastes de plata 925. Todas hechas en España.

Los baños de oro de 18 ktes utilizados para las piezas de plata son de 3 micras de espesor, garantizando así la durabilidad del dorado para mucho más tiempo.

¿DÓNDE ENVIAMOS?

Todos los pedidos se pueden enviar a cualquier país del mundo, a la dirección elegida.

¿QUÉ POLÍTICA DE ENVÍOS TENEMOS?

Los envíos nacionales (incluido Islas Baleares) son gratuitos a partir de compras superiores a 50€. 

Para compras inferiores a 50 €:

Dentro de la Península, tendrán un coste de 5€.

Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla el coste de los envíos de compras inferiores a 50€ será de 10€.

Todos los envíos internacionales dentro de la Unión Europea serán gratuitos para compras superiores a 150€, las inferiores tendrán un coste de 10€ por envío.

Para el resto de continentes, las compras superiores a 200€ contarán con envío gratuito, las inferiores tendrán un coste de 20€ por envío.

¿CÓMO HACER EL SEGUIMIENTO DE UN PEDIDO?

Se podrá seguir el estado de un pedido con el número de seguimiento que se envía por e-mail, junto con el link a la página web para consultar el estado del envío.

¿QUÉ PASA SI NO PUEDEN ENTREGARME EL PAQUETE?

De no poderse hacer entrega del paquete, se contactará con el cliente a través de la agencia de transporte o se llamará desde Atelier Cléa directamente para encontrar la mejor solución.

 ¿CÓMO PUEDES CONTACTARNOS?

El cliente podrá contactar siempre con Atelier Cléa por mail o por teléfono para conocer el estado de su pedido o pedir cualquier información.

info@atelierclea.com

616797637